Všeobecné obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování služeb a prodej produktů

I. Úvodní ustanovení a vysvětlení účelu VOP

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) platí pro nákup služeb a produktů, které nabízí Martina Joneková (dále jen „Poskytovatel“) prostřednictvím internetové stránky na adrese www.dobrenavyky.cz (dále jen „Stránka“), a také při objednávkách učiněných jiným způsobem (např. e-mailem, telefonicky nebo osobně).

Služby a produkty mohou být poskytovány přímo Poskytovatelem. Poskytovatel ale v rámci své činnosti může doporučit i produkty nebo služby, které Klientovi dodá nebo poskytne na svou odpovědnost třetí osoba – Partner. Tyto VOP stanovují práva a povinnosti Poskytovatele a Klienta a upozorňují Klienta na důležité informace, které by měl vědět předtím, než se rozhodne uzavřít smlouvu o dodání produktu nebo poskytnutí služby s Partnerem.

Nákup produktů a služeb probíhá na základě Kupní smlouvy nebo Smlouvy o poskytování služeb, uzavírané mezi Poskytovatelem (coby prodávajícím, resp. poskytovatelem služby) a Klientem (coby kupujícím, resp. příjemcem služby). Tyto VOP jsou nedílnou součástí každé takové smlouvy a podrobně upravují práva a povinnosti obou stran. Pokud se Klient rozhodne pro nákup produktů nebo objednání služeb, ohledně kterých ze Stránky vyplývá, že jsou prodávány nebo poskytovány třetí stranou – Partnerem (který může být na Stránce označen také jako výrobce, dodavatel nebo laboratoř, zpravidla je u nich také uveden text „na objednávku u Partnera“ nebo jiná informace, z níž je patrné, že je poskytuje osoba odlišná od Poskytovatele), bude se řídit obsah takové kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb všeobecnými obchodními podmínkami Partnera. V případě nákupu produktů nebo objednání služeb poskytovaných Partnerem je Klient povinen se ještě před uzavřením smlouvy s Partnerem řádně seznámit s obsahem všeobecných obchodních podmínek Partnera a při uplatňování svých práv a povinností ze smlouvy uzavřené s Partnerem se řídit jejich obsahem. Dojednání odchylná od VOP mohou být sjednány v individuální Kupní smlouvě nebo Smlouvě o poskytování služeb uzavřené mezi Klientem a Poskytovatelem; odchylná ujednání v Kupní smlouvě nebo Smlouvě o poskytování služeb mají přednost před ustanoveními VOP.

VOP obsahují všechny důležité informace, které potřebujete jako Klient vědět předtím, než se rozhodnete nakoupit. Prosím, projděte si je pečlivě. Odesláním/učiněním objednávky (ať už přes stránku, e-mailem nebo telefonicky) dáváte najevo, že jste VOP četli, rozumíte jim, souhlasíte s nimi a projevujete vůli být jimi vázán.

II. Důležité pojmy a definice

Poskytovatel / Prodávající:
- Poskytovatelem a prodávajícím je: Ing. Martina Joneková
- IČ: 23630302
- Adresa pro doručování a sídlo: Vidlák 721/8, Hostavice, Praha 9, 19800, Česká republika
- Kontaktní e-mail: martina@dobrenavyky.cz
- Kontaktní telefon: +420 775 036 439
- Poskytovatel není plátcem DPH
Klient / Kupující: Osoba se podle těchto VOP stává Klientem v okamžiku, kdy učiní jakýkoliv projev vůle, z něhož by Poskytovateli mohly vzniknout jakékoliv práva či povinnosti související s jeho podnikatelskou činností. Klientem může být spotřebitel (fyzická osoba) nebo podnikatel (fyzická či právnická osoba). Pro lepší přehlednost budeme v textu VOP používat jednotné označení „Klient“.

Spotřebitel: Fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Poskytovatelem nebo s ním jinak jedná. Spotřebiteli náleží zvláštní právní ochrana podle zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále také jen „občanský zákoník“) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele (dále také jen „zákon o ochraně spotřebitele“). Pokud si fyzická osoba přeje uzavřít smlouvu s Poskytovatelem mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání, je potřebné, aby jako spotřebitel učinila i objednávku a neuváděla v ní údaje, z nichž by vyplývalo, že chce do smluvního vztahu s Poskytovatelem vstoupit jako podnikatel. Pokud fyzická osoba do objednávky uvede své IČ, bude mít Poskytovatel za to, že jedná jako podnikatel.

Partner: Třetí osoba (např. laboratoř nebo výrobce), u které si Klient může na doporučení Poskytovatele objednat určité produkty, typicky diagnostické testy, doplňky stravy, bylinné směsi a jiné. V případě objednávky produktu nebo služby poskytované Partnerem vzniká smluvní vztah přímo mezi Klientem (Spotřebitelem) a Partnerem. Poskytovatel zde vystupuje pouze jako zprostředkovatel nabídky či odkazu na produkty nebo služby Partnera a ze smluvního vztahu mezi Partnerem a Klientem mu nevznikají žádné povinnosti vůči Klientovi. Za dodání produktu, jeho kvalitu, reklamace a související práva a povinnosti odpovídá výhradně Partner. Klient uplatňuje nároky přímo vůči Partnerovi. Klient je povinen seznámit se před uzavřením smlouvy s obchodními podmínkami Partnera. Seznam našich prověřených partnerů a jejich obchodních podmínek naleznete na stránce Seznam partnerů. Poskytovatel nenese odpovědnost za plnění, vady, zpoždění nebo jiné nedostatky produktů, které byly Klientovi dodány na základě smlouvy uzavřené mezi Klientem a Partnerem.

Smlouva uzavřená distančním způsobem: Smlouva uzavřena na dálku, bez osobního setkání, a to nejčastěji přes Stránku, e-mail nebo telefon.

Služba a Produkt:

Pojem „Služba“ zahrnuje osobní i online konzultace, workshopy, kurzy, prezentace, fitness lekce, masáže, terapeutické léčení a jakékoli další služby poskytované Poskytovatelem. Služby poskytované Poskytovatelem spočívají zejména v nutriční terapii, fytoterapii, celostním poradenství v oblasti životního stylu, poradenství k užívání nutričních a bylinných doplňků a doplňků energetické medicíny (např. homeopatie či Bachovy květové terapie).

Klient bere na vědomí, že tyto postupy nenahrazují lékařskou péči moderní západní medicíny. Účelem poskytovaných Služeb je podpořit přirozené regenerační procesy v organismu, přispět ke zlepšení celkové pohody a zmírnit případné nepříznivé projevy spojené se zátěží či stresem. Klient bere na vědomí, že rady Poskytovatele nemusí vést k jím očekávanému nebo požadovanému výsledku, neboť každý lidský organizmus je jedinečný. V případě doporučení doplňků stravy či bylinných doplňků by Klient měl počítat i s tím, že tyto mohou mít na jeho organizmus i jím neočekávané vedlejší účinky. Klient nese plnou odpovědnost za rozhodnutí ohledně využití získaných informací, a zda a do jaké míry se jimi bude řídit.

Poskytované služby mají charakter doplňkový a podpůrný. Nejedná se o zdravotní služby ve smyslu zákona č. 372/2011 Sb., o zdravotních službách. Klient bere na vědomí, že jakékoli zdravotní potíže by měl konzultovat rovněž se svým ošetřujícím lékařem.

Pojem „Produkt“ zahrnuje veškerý digitální obsah (dokumenty, e-knihy, obrázky, audionahrávky, videa, dárkové poukázky) a fyzické produkty (diagnostické testy, doplňky stravy, bylinné směsi a jiné).

III. Objednávka a uzavření smlouvy

Popis Služeb a Produktů: Na Stránce je k nalezení podrobný popis všech Služeb a Produktů. Veškeré prezentace jsou informativního charakteru a nezavazují Poskytovatele k uzavření smlouvy. Klient souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy s Poskytovatelem. V souladu s ustanovením § 1820 občanského zákoníku Poskytovatel Klientovi sděluje, že náklady vzniklé Klientovi při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy s Poskytovatelem (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Klient sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
Proces objednání: Objednávku může Klient učinit nákupem přes Stránku, e-mailem, telefonicky nebo osobně. Před zasláním objednávky Poskytovateli, tj. učiněním objednávky, je Klientovi umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil, a to i s ohledem na možnost Klienta zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do objednávky. Objednávku odešle Klient Poskytovateli kliknutím na tlačítko „ objednat“ nebo „rezervovat termín“; v případě zájmu Klienta o produkty nebo služby, které poskytne Partner, tento Klient vyjádří kliknutím na tlačítko „mám zájem“. Údaje uvedené v objednávce jsou Poskytovatelem považovány za správné a Poskytovatel není povinen ověřovat jejich pravdivost.

Uzavření smlouvy:
- Objednávka Klienta (e-mailem, prostřednictvím Stránky nebo osobně) je pouze návrhem na uzavření smlouvy s Poskytovatelem. Automatické potvrzení obdržení objednávky ze strany Poskytovatele neznamená zároveň i uzavření smlouvy. Poskytovatel tedy není povinen s Klientem smlouvu uzavřít a do uzavření smlouvy zároveň není povinen na základě objednávky ani plnit.
- Po odeslání objednávky obdrží Klient automatické potvrzení obdržení objednávky na e-mail, který uvedl v objednávkovém formuláři. Pokud automatické obdržení potvrzení objednávky nedorazí do pár minut, doporučujeme nejprve zkontrolovat složku spam nebo hromadné zprávy. Pokud se e-mail ani tam nenachází, je Klient povinen neprodleně kontaktovat Poskytovatele a ověřit správnost svých kontaktních údajů.
- Klient je povinen uvádět při objednávce správné a aktuální údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení automatického potvrzení obdržení objednávky, akceptace objednávky potvrzující uzavření smlouvy, faktury či digitálního obsahu, pokud k němu došlo z důvodu chybně uvedených údajů ze strany Klienta.
- Aby došlo k uzavření smlouvy mezi Klientem a Poskytovatelem, musí být objednávka (jako návrh na uzavření smlouvy) Poskytovatelem výslovně akceptována. Uvedené neplatí pro objednávky Klienta týkající se e-booku, dárkových poukazů a videí, u kterých je smlouva Klienta s Poskytovatelem uzavřena v okamžiku, kdy Klient potvrdí jejich objednávku zakliknutím příslušného tlačítka umístěného na Stránkách.
- Smlouva Klienta s Partnerem je uzavřena v okamžiku, který určují všeobecné obchodní podmínky Partnera. Smluvním partnerem je při smlouvě uzavřené na základě objednávky produktu nebo služby poskytované Partnerem výhradně Partner.

Uzavření smlouvy při rezervaci konzultace na stránce:
- Klient si může prostřednictvím stránky vytvořit rezervaci termínu konzultace před zaplacením.
- Smlouva o poskytnutí konzultace je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel rezervaci Klienta závazně potvrdí (např. potvrzovacím e-mailem). Do té doby není Poskytovatel povinen rezervaci přijmout ani konzultaci uskutečnit.
- Cena konzultace je splatná až po jejím uskutečnění. Poskytovatel je oprávněn (nikoliv však povinen) požadovat zaplacení ceny za konzultaci ještě před jejím uskutečněním.
- Pro zrušení nebo změnu rezervace platí storno podmínky uvedené v čl. V.
- Poskytovatel je oprávněn rezervovaný termín změnit nebo zrušit z důvodů kapacitních, provozních nebo jiných závažných důvodů. O této skutečnosti bude Klient neprodleně informován, přičemž Poskytovatel nabídne náhradní termín.

Uzavření smlouvy jinými způsoby:
- Při objednávce e-mailem, telefonicky nebo osobně je smlouva uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel závazně potvrdí objednávku Klientovi (např. e-mailem).

Faktura:
- Po uzavření smlouvy na e-shopu nebo po doručení služby vystaví Poskytovatel fakturu, která slouží jako účetní doklad. Faktura je Klientovi doručena e-mailem.
- Faktury jsou vystavovány v českém jazyce v souladu s právními předpisy České republiky.
- Ceny jsou uvedeny a fakturovány v českých korunách.

Povinnosti Klienta: Klient bere na vědomí, že Poskytovatel musí mít k řádnému poskytnutí Služby k dispozici pravdivé informace o zdravotním stavu Klienta, užívaných lécích, alergiích a případné rodinné anamnéze v rozsahu, který je potřebný pro řádné poskytnutí Služby. Klient se tyto informace zavazuje Poskytovateli poskytnout. Uvedené informace jsou považovány za zvláštní kategorii osobních údajů dle GDPR a Poskytovatel je zpracovává výhradně za účelem poskytnutí Služby. Pokud je stav Klienta kontraindikací k poskytnutí Služby, Poskytovatel Službu neposkytne. Poskytovatel rovněž není povinen Službu poskytnout, pokud mu Klient odmítne sdělit informace potřebné k jejímu řádnému poskytnutí.

IV. Cena a platební podmínky

Cena:
- Cena za Produkt (dále jen „Kupní cena“) či Službu (dále jen „Cena služby“) (Kupní cena a Cena služby spolu dále také jen „Cena“) jsou uvedeny u jednotlivých položek na Stránce a Klient je povinen je Poskytovateli uhradit ve výši, která je uvedena na Stránce v okamžiku odeslání/učinění objednávky. Pokud není uvedeno jinak, jedná se o konečnou sumu Ceny.
- Zvýhodněné Ceny a nabídky jsou vždy zřetelně označeny symbolem „akce“ nebo „sleva“. Platnost zvýhodněných Cen trvá po dobu, po kterou je tato akce nebo sleva uvedena u konkrétního Produktu či Služby.
Způsoby platby u Poskytovatele:
- Bezhotovostním bankovním převodem: Pokyny na platbu Ceny, včetně variabilního symbolu, budou uvedeny na Stránce po úspěšném odeslání objednávky, v potvrzovacím e-mailu a na faktuře. Klient je povinen uhradit Cenu nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud není v potvrzovacím e-mailu nebo na faktuře uvedeno jinak.
- Online platební kartou: Klient může platbu Ceny bezpečně provést online platební kartou nebo prostřednictvím peněženek Apple Pay a Google Pay, a to přes platební bránu poskytovanou společností Stripe.
Splatnost u Poskytovatele: Cena se považuje za uhrazenou v okamžiku, kdy je příslušná částka odpovídající její plné výši připsána na bankovní účet Poskytovatele. Poskytovatel může na základě individuální dohody s Klientem poskytnout Službu i před úplným uhrazením Ceny. V takovém případě je Klient povinen uhradit Cenu bez zbytečného odkladu po jejím poskytnutí, nejpozději však ve lhůtě uvedené na vystavené faktuře.

Sankce za prodlení s platbou vůči Poskytovateli: V případě, že je Klient v prodlení s úhradou Ceny nebo jakékoliv její části, je Poskytovatel oprávněn účtovat Klientovi úrok z prodlení z dlužné částky. Roční výše úroku z prodlení se řídí nařízením vlády č. 351/2013 Sb., podle kterého se počítá jako repo sazba České národní banky platná k prvnímu dni kalendářního pololetí, v němž došlo k prodlení, zvýšená o 8 procentních bodů. V případě, že je Klientem podnikatel, je Poskytovatel dále oprávněn požadovat paušální náhradu nákladů spojených s uplatněním pohledávky ve výši 1 200 Kč za každou nezaplacenou fakturu.

Platba u Partnera: Platba a splatnost kupních cen produktů nebo cen za poskytnutí služeb na základě smlouvy uzavřené s Partnerem se řídí jeho obchodními podmínkami.

V. Dodací podmínky a storno

Dodání digitálního obsahu Poskytovatele: Digitální obsah bude po zaplacení kupní ceny doručen na e-mailovou adresu Klienta nebo jinak zpřístupněn bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od úhrady Kupní ceny. Obvyklá dodací lhůta je do 1 pracovního dne od připsání peněz na bankovní účet Poskytovatele a ihned při online platbě.

Dodání konzultačních služeb Poskytovatele: Konzultace a workshopy proběhnou v dohodnutém termínu a formě (osobně, telefonicky, online). Poskytovatel je oprávněn změnit termín, místo konání nebo technické řešení Služby pouze z vážných důvodů (např. nemoc, technický výpadek). O změně bude Klient informován bez zbytečného odkladu a Poskytovatel mu nabídne náhradní termín. Pokud Klient náhradní termín neakceptuje, má právo na vrácení 100 % již uhrazené Ceny služby.

Dodání služby Poskytovatele před platbou: V případě, že je Služba (např. konzultace) poskytnuta Klientovi před provedením platby, je Klient povinen uhradit Cenu služby bez zbytečného odkladu po jejím poskytnutí. Faktura bude vystavena bezprostředně po poskytnutí Služby a je splatná v termínu na ní uvedeném, nejpozději však do 14 dnů od jejího vystavení.

Storno podmínky Poskytovatele pro služby: Neočekávané události jsou součástí života a může se stát, že Klient bude potřebovat zrušit dohodnutou konzultaci nebo workshop. V takovém případě je Klient povinen kontaktovat Poskytovatele co nejdříve, aby termín nebyl blokován pro jiné zájemce.
- Storno podmínky se vztahují na Služby po uplynutí zákonné 14 denní lhůty pro odstoupení od smlouvy u smluv uzavřených distančně (§ 1829 občanského zákoníku). Pokud Klient odstoupí od smlouvy v rámci této 14 denní lhůty, má nárok na vrácení celé uhrazené částky, pokud ještě nebylo s poskytováním Služby započato.
- Pokud Klient zruší svou účast více než 14 dní před sjednaným termínem poskytnutí Služby, má nárok na vrácení 100 % jím uhrazené Ceny.

Podmínky vrácení platby při zrušení Služby Poskytovatelem:
- V případě, že Poskytovatel zruší poskytnutí Služby (např. konzultaci nebo workshop) bez náhradního termínu, vrátí Klientovi 100 % Ceny služby. Pokud Poskytovatel nabídne náhradní termín a Klient jej odmítne, bude mu rovněž vrácena plná suma, kterou z titulu úhrady Ceny služby Poskytovateli zaplatil. Další podmínky vypořádání vzájemných závazků při zrušení poskytnutí Služby jsou upraveny v následující tabulce:

Okolnosti zrušení poskytnutí Služby	Rozsah vrácení plnění, které Klient uhradil Poskytovateli před zrušením poskytnutí Služby
Zrušení poskytnutí Služby Poskytovatelem	vráceno 100 %
Zrušení poskytnutí Služby Klientem více než 14 dní před sjednaným termínem jejího poskytnutí	vráceno 100 %
Zrušení poskytnutí Služby Klientem méně než 24 hodin předem*	vráceno 30 %
Nedostavení se bez předchozí omluvy Klienta*	nárok na vrácení nevzniká

* po uplynutí zákonné 14 denní lhůty

V případě, že Klient z vážných a doložených důvodů (např. nemoc, vyšší moc) zruší účast, může Poskytovatel po individuálním posouzení vrátit až 100 % ceny Služby i nad rámec výše uvedených lhůt.
Pokud Poskytovatel uzavře smlouvu o poskytnutí Služby s Klientem, který není spotřebitelem, je Poskytovatel oprávněn účtovat zálohovou platbu předem ve výši 30% z celkové domluvené odměny, pokud nebude domluveno jinak. V případě zrušení Služby ze strany tohoto Klienta víc než týden po uzavření smlouvy o poskytnutí Služby již nárok na vrácení této zálohové částky nevzniká. V případě zrušení Služby tímto Klientem míň než týden před datem poskytnutí Služby, bude tomuto Klientovi účtována další částka, a to ve výši 50% z celkové domluvené odměny. Tento Klient se může s Poskytovatelem domluvit na náhradním termínu a pokud Poskytovatel s náhradním termínem souhlasí, nebude tomuto Klientovi účtovat Storno poplatek.
Uvedené storno poplatky odpovídají nákladům Poskytovatele spojeným s rezervací času a přípravou na konzultaci.

Dodání produktů a poskytnutí služeb Partnerů:
- Produkty jsou dodávány a služby jsou poskytovány přímo Partnerem, a to dle jeho obchodních podmínek. Smluvní vztah ohledně dodání produktu vzniká mezi Klientem a příslušným Partnerem.
- Poskytovatel není smluvní stranou tohoto vztahu a nenese odpovědnost za dodání produktů či poskytnutí služeb ani za kvalitu, vady, zpoždění ani za vyřizování reklamace produktů či služeb Partnera. Poskytovatel může Klientovi poskytnout přiměřenou součinnost při komunikaci s Partnerem, avšak bez převzetí jakékoli odpovědnosti.
- Podmínky doručení (lhůty, způsob dopravy, možnost vrácení či reklamace) se řídí obchodními podmínkami konkrétního Partnera.

VI. Odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy o poskytování služeb uzavřené s Poskytovatelem: Pokud byla Služba objednána distančně (online, telefonicky nebo e-mailem), má Klient právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od jejího uzavření, pokud ještě nebylo s poskytnutím Služby započato. Lhůta pro odstoupení od smlouvy končí uplynutím 14 dnů ode dne následujícího po dni uzavření smlouvy. Pokud Klient výslovně souhlasí se zahájením poskytování Služby před uplynutím této lhůty a služba byla plně poskytnuta, právo na odstoupení od smlouvy zaniká. V případě částečného plnění má Klient právo na poměrné vrácení ceny. Právo na odstoupení od smlouvy se řídí občanským zákoníkem; po uplynutí 14 denní lhůty se uplatní storno podmínky podle čl. V.

Odstoupení od smlouvy o zakoupení dárkového poukazu od Poskytovatele: Pokud byl dárkový poukaz objednán distančně (online, telefonicky nebo e-mailem), má Klient právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodů do 14 dnů ode dne, kdy mu bude dárkový poukaz doručen. Právo Klienta na odstoupení zaniká, pokud budou na základě dárkového poukazu poskytnuty Služby ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení a Klient (nebo jakákoliv osoba, která dárkový poukaz uplatní) udělí výslovný souhlas se zahájením poskytování Služby před uplynutím této lhůty.

Odstoupení od smlouvy o dodání digitálního obsahu od Poskytovatele: U nákupu digitálního obsahu, který není dodán na hmotném nosiči, má Klient právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy s výjimkou případu podle následující věty. Klient nemá právo odstoupit od smlouvy poté, co bylo započato s plněním s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
- Platba online (kartou, platební bránou): Odesláním objednávky Klient uděluje výslovný souhlas s okamžitým dodáním digitálního obsahu a bere na vědomí, že tím ztrácí právo odstoupit od smlouvy.
- Platba bankovním převodem: Vzhledem k tomu, že digitální obsah je zpřístupněn až po přijetí platby, může Klient odstoupit od smlouvy e-mailem až do okamžiku, než mu bude digitální obsah zpřístupněn; Zpřístupněním digitálního obsahu mu právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu zaniká. Odesláním platby Klient uděluje výslovný souhlas s tím, že mu Poskytovatel dodá digitální obsah ještě před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.

Odstoupit od smlouvy o poskytování služeb uzavřené s Poskytovatelem, o zakoupení dárkového poukazu od Poskytovatele a o dodání digitálního obsahu od Poskytovatele může Klient jakýmkoli jednoznačným prohlášením adresovaným Poskytovateli – Ing. Martina Joneková, se sídlem Vidlák 721, 198 00, Praha 9 – Hostavice, tel. č. +420 775 036 439, e-mail: martina@dobrenavyky.cz (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo prostřednictvím elektronické pošty). Klient může použít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy dostupný na Stránce, není to však jeho povinností.
Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od smlouvy o poskytování služeb uzavřené s Poskytovatelem, o zakoupení dárkového poukazu od Poskytovatele a o dodání digitálního obsahu od Poskytovatele, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
Pokud Klient odstoupí od smlouvy o poskytování služeb uzavřené s Poskytovatelem, o zakoupení dárkového poukazu od Poskytovatele a o dodání digitálního obsahu od Poskytovatele, vrátí mu Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy Poskytovateli došlo jeho odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky, které Poskytovatel od Klienta na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku Klientem zvoleného způsobu dodání, který je jiný než Poskytovatelem nabízený nejlevnější způsob dodání). Pro vrácení peněžních prostředků použije Poskytovatel stejný platební prostředek, který Klient použil pro provedení počáteční transakce, pokud Klient výslovně neurčí jinak. V žádném případě tím Klientovi nevzniknou další náklady. Pokud Klient požádal, aby poskytování služeb začalo během lhůty pro odstoupení od smlouvy, zaplatí Poskytovateli částku úměrnou rozsahu poskytnutého plnění do doby, než Poskytovatele informoval o odstoupení od smlouvy, a to v porovnání s celkovým rozsahem plnění uvedeným ve smlouvě.
Odstoupení ze strany Poskytovatele: Poskytovatel je oprávněn odstoupit od smlouvy v případě, že Klient neuhradí Cenu podle vystavené a doručené faktury v plné výši ani do 30 dnů od její splatnosti, nebo v případě, že Klient opakovaně porušuje své smluvní povinnosti. Pokud již bylo poskytnuto částečné plnění, náleží Poskytovateli poměrná část Ceny odpovídající rozsahu dosud poskytnutého plnění.

Odstoupení od smlouvy u produktů nebo služeb poskytnutých Partnerem:

Právo na odstoupení se řídí obchodními podmínkami konkrétního Partnera a obecně závaznými právními předpisy. Klient uplatňuje právo na odstoupení přímo vůči Partnerovi. Poskytovatel nenese odpovědnost za vyřízení práv Klienta z odstoupení, ale může poskytnout součinnost. V této souvislosti sdělujeme, že Klient v postavení spotřebitele nemůže odstoupit od smlouvy v případech uvedených v ustanovení § 1837 občanského zákoníku; mezi tyto případy patří i:
- smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- smlouvy o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil.

VII. Funkčnost digitálního obsahu, autorská práva

Technické požadavky a omezení: Klient bere na vědomí a je povinen zajistit si pro využívání Digitálního obsahu:
- Potřebné technické vybavení (hardware) a funkční připojení k internetu s dostatečnou rychlostí pro streamování obsahu.
- Potřebný software (včetně jeho aktuálních verzí), který umožní otevírat a prohlížet dodané formáty Digitálního obsahu, kterými jsou zejména:
  - Dokumenty: formát PDF (vyžaduje např. Adobe Acrobat Reader nebo moderní webový prohlížeč).
  - Obrázky: formáty JPG, PNG.
  - Video/audio obsah (streamovaný): přístup k modernímu webovému prohlížeči (např. Chrome, Firefox, Edge) a schopnost přehrávání online videí (např. z platforem YouTube, Vimeo apod.).

Poskytovatel nenese odpovědnost za nedostupnost nebo nefunkčnost Digitálního obsahu, pokud je tato způsobena nedostatečným, nekompatibilním nebo chybným technickým vybavením či softwarem Klienta nebo závadou na straně jeho poskytovatele internetového připojení.

Digitální obsah nebo příslušná webová stránka může být krátkodobě dočasně nedostupná v případě nezbytné údržby systémů Poskytovatele nebo výpadků serveru třetích stran. Poskytovatel se zavazuje vyvinout maximální úsilí pro minimalizaci délky a četnosti takových výpadků a pro co nejrychlejší obnovu plné funkčnosti. O plánovaných údržbách, které by mohly ovlivnit dostupnost, bude Klient informován s dostatečným předstihem.

Autorská práva: Veškerý digitální obsah a materiály ze služeb (např. workshopy) jsou chráněny autorským právem. Klient smí obsah využívat pouze pro osobní, nekomerční účely. Kopírování, šíření nebo jiné zpřístupnění třetím osobám je bez písemného souhlasu Poskytovatele zakázáno.

VIII. Záruka a reklamace

Práva z vadného plnění:

Vady služeb:

Poskytovatel odpovídá za to, že dodané Služby mají sjednané vlastnosti, odpovídají účelu Smlouvy a při dodání nevykazují vady.

Možné způsoby vyřízení reklamace Služeb jsou zejména:

odstranění vady opravou nebo doplněním plnění,
poskytnutí nové Služby bez vady,
přiměřená sleva z Ceny,
vrácení Ceny v případě odstoupení od smlouvy.

Vady digitálního plnění:

Poskytovatel odpovídá za to, že digitální obsah při převzetí nemá vady, zejména, že digitální obsah, který Klientovi poskytl:

odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i vlastnosti, funkčnosti, kompatibilitě, interoperabilitě a jiným ujednaným vlastnostem,
je vhodný k účelu, pro který jej Klient požaduje a nímž Poskytovatel souhlasil.

Poskytovatel odpovídá Klientovi, že vedle ujednaných vlastností:

je digitální obsah vhodný k účelu, k němuž se digitální obsah tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy, technické normy nebo kodexy chování daného odvětví, není-li technických norem,
digitální obsah rozsahem, jakostí a dalšími výkonnostními parametry, včetně funkčnosti, kompatibility, přístupnosti, kontinuity a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem digitálního obsahu téhož druhu, které může Klient rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná Poskytovatelem, zejména reklamou nebo označením,
je digitální obsah poskytován s příslušenstvím a pokyny k použití, které může Klient rozumně očekávat,
digitální obsah odpovídá zkušební verzi nebo náhledu, které Poskytovatel zpřístupnil před uzavřením smlouvy.

U digitálního obsahu Poskytovatel dále zajišťuje, že, bude po sjednanou dobu poskytování udržován funkční, bezpečný a v souladu s aktuálními technickými standardy. Pokud digitální obsah vyžaduje aktualizace, poskytne je Klientovi tak, aby obsah zůstal bezvadný po dobu jeho užívání. Práva z vadného plnění ohledně digitálního plnění se řídí zejména ustanoveními § 2389d a nasl. občanského zákoníku. Neprovedl-li Klient aktualizaci v přiměřené době, nemá práva z vady, která vznikla pouze v důsledku neprovedené aktualizace. To neplatí v případě, že Klient nebyl upozorněn na aktualizaci nebo na důsledky jejího neprovedení anebo aktualizaci neprovedl či ji provedl nesprávně v důsledku nedostatku v návodu. Poskytovatel odpovídá za vady digitálního obsahu, které měl při zpřístupnění.

Projeví-li se vada za trvání závazku, je na Poskytovateli, aby prokázal, že digitální obsah je poskytován bez vad. Prokáže-li Poskytovatel, že vadu způsobilo nevyhovující technické nebo programové vybavení nebo síťové připojení pro přístup či užívání digitálního obsahu Klienta nezbytné pro řádné fungování digitálního obsahu (dále jen „digitální prostředí Klienta“), ačkoli byl Klient na jeho potřebu před uzavřením smlouvy jasně a srozumitelně upozorněn, předchozí věta se nepoužije. K ověření, zda se vada vyskytla v důsledku nevyhovujícího digitálního prostředí Klienta, poskytne Klient Poskytovateli nezbytnou součinnost v míře, kterou lze rozumně požadovat. Povinnost součinnosti Klienta je omezena pouze na technicky dostupné prostředky, které jsou pro Klienta co nejméně rušivé.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od zpřístupnění, má se za to, že byl digitální obsah vadný již při zpřístupnění. Tato doba neběží po dobu, po kterou Klient nemůže digitální obsah užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.

Klient v postavení spotřebitele může vytknout vadu, která se u digitálního obsahu projeví nebo vyskytne za trvání závazku. Jde-li o jednorázové plnění, může vytknout vadu, která se na digitálním obsahu projeví v době dvou let od zpřístupnění.

Má-li digitální obsah vadu, může Klient požadovat její odstranění, ledaže je to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by digitální obsah měl bez vady.

Poskytovatel odstraní vadu v přiměřené době po jejím vytknutí tak, aby nezpůsobil Klientovi značné obtíže, přičemž se zohlední povaha digitálního obsahu a účel, pro který ho Klient požadoval.

Klient může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud

Poskytovatel vadu neodstranil podle § 2389l občanského zákoníku nebo je z prohlášení Poskytovatele nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Klienta,
se vada projeví i po odstranění, nebo
je vada podstatným porušením smlouvy.

Přiměřená sleva se určí jako rozdíl mezi hodnotou digitálního obsahu bez vady a vadného digitálního obsahu, který byl Klientovi poskytnut. Má-li být digitální obsah poskytován po určitou dobu, zohlední se doba, po kterou byl poskytován vadně; Klientovi náleží sleva i v případě, že odstoupí od smlouvy.

Klient nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada digitálního obsahu jen nevýznamná; má se za to, že vada není nevýznamná. Odstoupí-li Klient od smlouvy, zdrží se užívání digitálního obsahu, včetně jeho poskytování třetí osobě.

Peněžité částky, které má Poskytovatel z důvodu vadného plnění vydat Klientovi, vrátí Poskytovatel na vlastní náklady bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy Klient uplatnil u Poskytovatele příslušné právo z vadného plnění. Použije přitom stejný způsob, jakým Klient uhradil odměnu, ledaže Klient výslovně svolí jinak a nevzniknou mu tím žádné náklady.

Postup reklamace u Poskytovatele: Klient může uplatnit reklamaci e-mailem zaslaným na adresu Poskytovatele vyplývající z těchto VOP. Reklamace musí obsahovat popis zjištěné vady. Poskytovatel je povinen Klientovi vydat, resp. odeslat při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Klient reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace Klient požaduje a kontaktní údaje Klienta pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a Klient o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Poskytovatel s Klientem nedohodne na delší lhůtě. Je-li předmětem závazku poskytnutí digitálního obsahu, včetně služby digitálního obsahu, musí být reklamace vyřízena v přiměřené době s přihlédnutím k povaze digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu a k účelu, pro nějž je Klient požadoval.

Po marném uplynutí lhůty podle předcházejícího odstavce může Klient od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Poskytovatel je povinen vydat Klientovi potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Postup reklamace u Partnera: Za produkty poskytované Partnerem odpovídá výhradně Partner. Klient uplatňuje reklamaci přímo u Partnera, viz čl. V – Dodání produktů a poskytnutí služeb Partnerů.

IX. Řešení sporů a stížností

Stížnosti u Poskytovatele: Klient může své stížnosti či podněty zasílat na e-mailovou adresu Poskytovatele uvedenou v čl. II těchto VOP. Poskytovatel se zavazuje vyřídit stížnost bez zbytečného odkladu.

Mimosoudní řešení: V případě, že mezi Poskytovatelem a Klientem – spotřebitelem dojde ke spotřebitelskému sporu, má spotřebitel právo na jeho mimosoudní řešení. Subjektem pověřeným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce. Spotřebitel se na ni může obrátit prostřednictvím internetového formuláře dostupného na jejich webových stránkách. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů si strany nesou samy.

Stížnosti u Partnera: Spory mezi Klientem a Partnerem se řídí právem a podmínkami příslušného Partnera. Poskytovatel může poskytnout Klientovi součinnost při komunikaci s Partnerem, není však odpovědnou stranou.

X. Závěrečná ustanovení a ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů

Poskytovatel prohlašuje, že veškeré osobní údaje Klienta jsou zpracovávány v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů.

Poskytovatel shromažďuje pouze údaje nezbytné pro plnění smluvních povinností (zejména jméno, e-mail, adresu). Podrobné informace o rozsahu zpracování, účelech a právech subjektů údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách Poskytovatele.

V případě poskytování služeb, které vyžadují sdělení informací o zdravotním stavu, alergiích či užívaných lécích, jsou tyto údaje zpracovávány pouze na základě výslovného souhlasu Klienta. Klient má právo tento souhlas kdykoli odvolat, přičemž odvolání nemá vliv na zákonnost zpracování před jeho odvoláním.

Na žádost Klienta může Poskytovatel poskytnout informace o provedené terapii ošetřujícímu lékaři Klienta. Tyto údaje budou sdíleny pouze s písemným souhlasem Klienta a v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů.

Pokud je pro splnění objednávky nezbytné předat osobní údaje Partnerovi, děje se tak pouze v rozsahu nutném pro splnění smlouvy. Klient je o tom předem informován.

Závěrečná ustanovení

Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 11. 2025. Poskytovatel je oprávněn VOP jednostranně měnit. O změně VOP informuje Klienty zveřejněním nové verze na svých webových stránkách.

Pro smlouvy uzavřené před účinností nové verze VOP platí vždy ta verze, která byla účinná v okamžiku uzavření smlouvy. Pro nové smlouvy je závazná verze VOP účinná v okamžiku jejich uzavření.

Právní vztahy mezi Poskytovatelem a Klientem se řídí právním řádem České republiky.

Je-li některé ustanovení těchto VOP neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smluv mezi Poskytovatelem a Klientem či VOP vyžadují písemnou formu. Pokud bude jakékoliv ustanovení těchto VOP v rozporu s kogentními ustanoveními příslušných obecně závazných právních předpisů, použije se pro úpravu práv a povinností uvedených v těchto VOP ustanovení obecně závazných právních předpisů.

Smlouvy uzavřené distančním způsobem mezi Klientem a Poskytovatelem včetně VOP jsou archivovány Poskytovatelem v elektronické podobě a nejsou Klientovi přístupné.

Bezpečnost a hygiena: Veškeré materiály a pomůcky používané Poskytovatelem jsou hygienicky nezávadné a odpovídají obecně závazným právním předpisům a platným hygienickým normám na území ČR. Jednorázové pomůcky jsou použity pouze jednou. Poskytovatel dodržuje hygienická pravidla stanovená obecně závaznými právními předpisy a vyplývající z příslušným hygienických norem MZČR.

Poskytovatel je oprávněn k poskytování služeb a dodávání Produktů na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.